anglais du commercant 2

L'Anglais du Commerçant


Cette formation a été spécialement conçue pour les commerçants. Elle a pour objectif principal de développer votre aisance à l'oral en anglais pour faciliter vos échanges commerciaux avec la clientèle étrangère.

 

Can I help you ?

Dans une région aussi touristique que le Gers, être commerçant sans parler anglais peut être un frein à la vente. Grâce à cette formation, vous allez acquérir le vocabulaire spécifique à votre profession et améliorer le contact et l'accueil des visiteurs dans le Gers.

 

Programme

1. Accueillir le client sans appréhension

  • Dire bonjour et proposer de l'aide
  • Exprimer des remerciements et y répondre

2. Remédier aux problèmes de communication

  • Demander à la personne de répéter
  • S'habituer aux différents accents

3. Renseigner la clientèle

  • Se préparer aux questions potentielles du client

4. Diriger la clientèle

  • Donner des directions

5. Conseiller la clientèle

  • Faire une suggestion
  • Donner son opinion

6. Prix, paiement

  • Parler du prix
  • Gérer les paiements

7. Gérer une situation difficile

  • Comprendre le problème et s'excuser
  • Trouver une solution

8. Première autonomie au téléphone

  • Répondre à un appel
  • Transférer un appel, transmettre un message

9. Rédiger un mail

  • Structurer un mail formel et informel

10. Faire une présentation

  • Décrire un produit

Objectifs

A l'issue de la formation, le participant pourra :

  • Accueillir le client et lui proposer de l'aide,
  • Renseigner et conseiller la clientèle,
  • Répondre à un appel téléphonique et rédiger un mail simple,
  • Faire une présentation simple.

Public

Cette formation est destinée aux commerçants.

Pré-requis : Pour suivre cette formation, il est demandé au stagiaire d'avoir un niveau A1/A2 sur l'échelle européenne (niveau élémentaire/pré-intermédiaire).

Durée

La durée de cette formation est de 20 heures, organisée sous forme de 10 sessions de 2 heures.

Tarif

Prix de la formation : 1200 €